メルカリヤラクマなどの不用品を販売できるフリマアプリは非常に便利ですが、使っているうちにトラブルに巻き込まれた経験がある人もいるのではないでしょうか。
私はトラブルとまではいきませんが、発送先を間違えてしまったことがあります。
メルカリもラクマも、発送先を間違えてしまった時の対応方法については明確に決められていません。
自分なりに考えて対処した時の対応の流れを紹介します。
ラクマで2人に同時発送。宛先シールを貼り間違えた！
私はフリマアプリはメルカリ・ラクマの両方を使用しているのですが、発送先を間違えてしまったのはラクマで同時に2つの商品が売れた時でした。
※ラクマでの体験ですが、メルカリでも応用できます。
購入者は商品ごとに異なり、どちらもゆうパケットの匿名配送でした。発送場所は郵便局を指定したため、機械で作った宛先シールを貼るだけ…。
しかし宛先シールを貼るだけという簡単な作業にも関わらず、当時の私は無意識のうちに宛先シールを間違えて貼ってしまっていたのです。
発送完了から数日後、購入者から連絡が来る
発送先を間違えるという失敗が起きるまで、ラクマでは10回以上商品を販売したことがありました。
そのため発送完了後は特に何も考えず、「発送が完了したら受取通知を待つだけ…」と
気楽に購入者からの連絡を待つだけです。
いつも通り発送から1週間以内に購入者から連絡が来たのですが、スマホに表示されたのは受取通知ではなく取引メッセージ。
「何か問題でもあったのだろうか？」
この時初めて不安を感じ、取引メッセージを開きました。
届いた商品が破損していたのかと思ったのですが、取引メッセージには「購入したものと違う商品が届きました」という文字が…。
目を疑いました。初めての失敗です。
どうしたらいいのかわからず、まずは謝罪の言葉と「もう1人の購入者の方にも確認してみます」とメッセージを送信。
急いでラクマのアプリで対処法を検索しました。
しかしラクマで検索をしても発送先を間違えた場合の対処法は見つからず…。
途方に暮れていたところ、最初にメッセージをくれた購入者(以下Aさん)の方から「着払いで発送しましょうか？」というメッセージが届きました。
天使！
謝罪をして着払いで商品を郵送してもらう
Aさんから提案してもらった着払いの案に助けてもらうことにして、もう1人の購入者
(以下Bさん)にも発送先を間違えてしまったことを謝罪し、着払いで送ってもらうようにお願いしました。
Bさんはお仕事中だったようで、帰宅後商品に確認後すぐに返事が返ってきました。
もしかするとAさんはフリマアプリで発送先を間違える…というトラブルを以前経験したことがあったのかもしれませんね。
着払いの提案もありがたかったですし、商品の返送対応も凄く早くて助かりました。
Bさんもメッセージを送信後翌日の午前中には着払いでの返送手続きを行ってくださりました。
2人の年齢や性別はわかりませんが、販売した商品がどちらも日用品だったので主婦の方ではないかと思います。
私の他に同じような経験をした方の失敗談を見てみたところ、メッセージの返信も商品の返送もしてくれなかった購入者がいるようです。
「ラッキー」と思ったのでしょう…。
幸い私は購入者の方が優しく、私よりもしっかりしている方々でした。
2つの商品が届いたら正しい宛先に発送
着払いで返送してもらった商品が手元に届いたら、梱包し直して正しい宛先に発送するだけです。
宛先シールの貼り間違いを防ぐため、この失敗以降私は商品が2つ以上ある時には梱包した商品に付箋を貼り付けることにしました。
中身が何か確認してから宛先シールを貼ることで、貼り間違いを防いでいます。
今回私は匿名発送でのゆうパケットを使っていたため、返送をお願いする際に自分の住所を伝えました。
購入者の方の住所は着払いで返送する際に確認したのですが、もしも相手の方が匿名配送を希望した場合は相手の住所を強引に聞くことはできません。
購入者の方が受取通知を送信しておらず取引が完了していない状態であれば、購入者の方に同意をもらってアプリの事務局に連絡しましょう。
事務局側で取引のキャンセル手続きを行ってもらえます。
キャンセル手続きが完了したら、再度匿名配送を選択して商品を発送します。
この記事がフリマアプリでの発送先を間違えてしまった人の役に立つことができますように…。
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